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嘉峪关市12328交通运输服务监督电话开展2022年第1期业务培训

时间:2022年01月07日来源:市交通运输综合bet36体育在线队

  16,嘉峪关市交通运输综合bet36体育在线队对“12328”交通运输服务监督电话开展2022年第一期坐席人员培训。

  此次培训,一是传达相关文件;二是对省级抽查结果进行了通报;三是再次学习了道路运输“跨省通办”、“三检合一”、“绿色通道”等热点政策知识对相关政策进行了重点讲解;四是对“12328”交通运输服务监督电话在经办过程中遇到的常见问题进行了一一解答和交流,并现场进行了模拟接线,现场考核坐席人员对热点知识的掌握情况。

  随后,分管领导对12328工作提出工作要求:一是刀刃向内开展整改,以通报结果为契机,加强坐席人员业务学习;二要加强内部管理,规范办理流程,进一步改进服务态度,文明规范用语,努力提高省月度考核得分,积极创先争优;三要严格遵守24小时坐席制度,尤其在当前防疫工作的特殊时期,要充分认识“12328”交通运输服务监督电话是我市交通展示对外形象的重要渠道,必须24小时畅通热线电话,如实记录群众反映的问题,及时形成工单并转办相关部门。时刻牢记为民服务的初衷,对社会群众的诉求必须做到“事事有着落,件件有回应”,以高效的回复效率,高水平的服务态度为广大群众和交通运输从业人员提供优质服务。

       


       

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