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加强业务培训 提高服务水平

时间:2021年12月23日来源:市交通运输局

  12328交通运输服务监督电话是群众、驾驶员和交通部门之间沟通的桥梁,为更好发挥12328服务热线作用,近日嘉峪关交通运输综合bet36体育在线队对12328坐席和相关工作人员进行第三期业务培训,进一步提升12328服务监督电话坐席人员的业务水平,以更专业的服务、更贴心的态度帮助群众。

  此次业务培训通过法律法规讲解和案例分析,围绕“放管服”改革“跨省通办”和“三检合一”政策宣贯和“车货无忧”公众保险事宜等内容进行培训。与会人员针对实际工作中遇到的问题,进行交流探讨,通过探讨,进一步提高了解疑释惑和答复能力。  

  会上,队分管领导对工作人员提出几点要求:一要畅通投诉举报渠道,全天候倾听群众的呼声,保障12328电话高效运行;二要严格依据嘉峪关市“12328交通运输服务监督电话管理办法》,做好投诉举报信息咨询、意见建议的受理,坚持一事一办、即报即查、即接即办;三要切实提高12328投诉举报电话的受理效率,要按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”原则,及时生成工单分派至相关业务承办部门进行承办办理,做好跟踪、督办、复核工作,并上报1232812345服务平台系统,及时向举报人回复处理情况,确保件件能解决,事事有回音;四要熟知道路运输便民服务“跨省通办”网上办理流程、工作时限等要求,具备解答道路运输从业人员和经营者有关“跨省通办”、“三检合一”咨询的基本能力,全力做好道路运输便民政务服务工作

        


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